Dainininkė Liepa Norkevičienė nusprendė viešai papasakoti apie nemalonią patirtį, kuri jos šeimai virto tikru kantrybės išbandymu. Kartu su vyru Evaldu kiek daugiau nei prieš metus į naujus namus įsikūrusi moteris tikėjosi, kad sugedusi buitinė technika bus sutaisyta pagal garantiją. Tačiau vietoj greito sprendimo ji liko be brangios orkaitės ir, kaip pati teigia, negali net sužinoti, kur šiuo metu yra jos turtas.
Įsirengdama virtuvę Liepa rinkosi aukštos klasės vokišką „Bora“ įrangą. Vis dėlto nepraėjus nė metams orkaitė sugedo. Kadangi prietaisui dar galiojo garantija, šeima kreipėsi į pardavėjus. Šie nukreipė juos į garantinio aptarnavimo paslaugas teikiančią bendrovę „Help.lt“.
Pasak dainininkės, pirmieji nesklandumai prasidėjo rugpjūčio pabaigoje. Iš pradžių atvykęs meistras nusprendė, kad orkaitę reikia remontuoti. Po kelių savaičių šeimai buvo pranešta, kad būtina perrašyti įrangos programą. Vėliau paaiškėjo, jog prietaisą reikia išmontuoti ir pristatyti į servisą. Liepa pasirūpino, kad orkaitė būtų išmontuota ir išvežta, tačiau nuo tada, jos teigimu, prasidėjo visiška nežinomybė.
Moteris pasakoja, kad jau kelias savaites negali gauti aiškaus atsakymo iš bendrovės. Telefonu susisiekti esą nepavyksta, o bandymai išsiaiškinti situaciją per meistrą baigiasi pažadu perduoti informaciją vadybininkams. Tačiau, kaip teigia Liepa, po tokių pažadų niekas su ja taip ir nesusisiekia.
Nesulaukusi konkrečių žinių, dainininkė pati ėmė ieškoti informacijos apie įmonę ir perskaitė klientų atsiliepimus. Juose, jos teigimu, rado ir kitų žmonių nusiskundimų dėl užsitęsusių remonto darbų, sunkumų susisiekiant su paslaugų teikėju bei dingusių prietaisų. Liepa sako supratusi, kad jos patirtis gali būti panaši į kitų klientų pasakojimus.
Galiausiai ji socialiniuose tinkluose susirado įmonės vadovą ir kreipėsi į jį asmeniškai. Nors vadovas pažadėjo išsiaiškinti situaciją, dainininkės teigimu, ir šis pokalbis nedavė aiškaus atsakymo. Jai buvo pasiūlyta atgauti pinigus ir pasiimti orkaitę, tačiau liko svarbiausias klausimas: kur prietaisas yra ir kaip jį atgauti?
Liepa neslėpė nusivylimo komunikacija ir aptarnavimu. Ji teigė niekada anksčiau nesusidūrusi su tokia situacija ir paaiškino, kad nusprendė apie ją kalbėti viešai ne vien dėl savo problemos. Jos tikslas – įspėti kitus žmones, kad jie būtų atsargesni rinkdamiesi remonto paslaugas ir prieš patikėdami įmonei savo daiktus pasidomėtų kitų klientų patirtimi.
Įmonės pozicija dar laukiama: žiniasklaidos atstovai kreipėsi į „Help.lt“ dėl komentaro ir nurodė, kad gavę atsakymą informaciją papildys. Kol kas Liepos istorijoje svarbiausias klausimas lieka neatsakytas – ar jai pavyks atgauti savo orkaitę ir sulaukti aiškaus paaiškinimo, kas nutiko garantinio remonto metu.
