Garsi mokytoja Veronika Naumova-Kazilionė viešai papasakojo apie nemalonią patirtį Santaros klinikose, kur naktį praleido susidūrusi su sveikatos problemomis. Moteris paviešino balso įrašus ir išsakė priekaištus dėl, jos teigimu, netinkamo kai kurių darbuotojų elgesio. Į jos istoriją netrukus sureagavo ir pati gydymo įstaiga.
Veronika pasakojo, kad ligoninėje jai teko girdėti darbuotojų garsius pokalbius bei keiksmažodžius. Pasak mokytojos, į jos prašymą kalbėti tyliau buvo sureaguota nepagarbiai. Šią patirtį ji nusprendė paviešinti, pasidalydama ir garso įrašais, kuriuose, jos teigimu, užfiksuota dalis situacijos.
Po viešo Veronikos pasisakymo Lrytas kreipėsi į Santaros klinikas, prašydamas pakomentuoti susiklosčiusią situaciją. Gydymo įstaiga savo atsakyme atsiprašė pacientės ir pripažino, kad darbuotojų bendravime pasitaikė nederamos leksikos.
Klinikų atstovai pabrėžė, kad pagarba, atjauta ir empatija yra principai, kuriais siekiama vadovautis kasdien. Jie taip pat pripažino, kad pacientui, atvykusiam į ligoninę ieškoti pagalbos, palaikantis ir pagarbus bendravimas yra labai svarbi bendros priežiūros dalis.
Santaros klinikos nurodė, kad apie konkretų įvykį buvo iškart kalbamasi su tos pamainos darbuotojais. Iš jų buvo gauti raštiški pasiaiškinimai, o patys darbuotojai pripažino, kad bendraujant pasitaikė netinkamos leksikos. Kartu klinikos pažymėjo, kad, darbuotojų teigimu, nebuvo siekiama tyčia ko nors įžeisti.
Šiuo metu gydymo įstaiga teigia atliekanti situacijos tyrimą ir po jo ketinanti priimti atitinkamus sprendimus. Taigi galutinis vertinimas dėl konkretaus incidento dar nėra pateiktas.
Klinikos taip pat atkreipė dėmesį į platesnį darbuotojų bendravimo klausimą. Pasak jų, įstaigoje vyksta didelė organizacinė transformacija, o Santaros klinikose dirba daugiau nei 8000 darbuotojų. Dėl tokio masto pokyčiai, jų teigimu, ne visada vyksta taip greitai, kaip norėtųsi.
Gydymo įstaiga tikina matanti sritis, kuriose reikia pokyčių, todėl šį klausimą sprendžia sistemiškai. Organizacijos psichologai darbuotojams rengia mokymus apie pagarbų bendravimą, konfliktų ir streso valdymą – temas, kurios, klinikų teigimu, yra svarbios kasdieniame medicinos darbuotojų darbe.
Be to, Santaros klinikos skelbia rengiančios vieningą bendravimo standartą visai ligoninės komandai. Siekiama, kad kiekvienas į gydymo įstaigą besikreipiantis žmogus kasdienėje aplinkoje sulauktų atidaus ir pagarbaus bendravimo.
Taigi po viešai išsakytos mokytojos istorijos Santaros klinikos neapsiribojo vien atsiprašymu – įstaiga pranešė apie pradėtą konkrečios situacijos tyrimą ir platesnius planus gerinti darbuotojų bendravimo kultūrą.
