Garsi atlikėja ir TV projektų dalyvė Eva Navickaitė neseniai pasidalino atviru įrašu apie savo viešnagę populiariame Palangos viešbutyje „Gradiali“, kuris socialiniuose tinkluose sukėlė audringą reakciją. Įraše ji detalizavo visus patirtus nepatogumus, kurie, jos nuomone, visiškai neatitiko lūkesčių, ypač įvertinus kainą ir kelionės atstumą – daugiau nei 300 km.
Eva išsamiai apibūdino savo patirtį: pirmiausia ji pabrėžė problemą su parkingu – vietos buvo perpildytos ir mokamos, nors, jos nuomone, tai turėtų būti įskaičiuota į viešnagės kainą. Atvykus ji sužinojo, kad SPA, dėl kurio vyko visa kelionė, kitą dieną pusę dienos bus uždarytas dėl privataus renginio. Jokios kompensacijos ar alternatyvų pasiūlyta nebuvo, o laikas SPA buvo ribotas vos dviem valandoms – tai sukėlė skubėjimo jausmą vietoje laukiamo atsipalaidavimo.
Spa zona taip pat buvo perpildyta – priminė vandens parką, o ne ramų poilsį. Eva prisipažino, kad pirmą kartą gyvenime išėjo iš SPA po vos 10 minučių. Nors jai pasiūlė eiti į senąjį SPA, ji atvyko būtent dėl naujojo, o į naująją zoną buvo įleidžiami ne tik viešbučio svečiai, bet ir kiti lankytojai, todėl realios srautų kontrolės nebuvo.
Taip pat ji išskyrė smulkmenas, kurios kūrė bendrą įspūdį: kambario švara nebuvo ideali, vakarienės laikas – nuo 17:30 iki 20:00 – pernelyg ankstyvas, o restorano talpa ribota, todėl antrą dieną nepateko vakarieniauti be rezervacijos. Bendrai Eva teigė, kad erdvių ir paslaugų organizavimas neatitiko žmonių kiekio, maistas buvo skanus, personalas malonus, tačiau po visos kelionės ji grįžo dar labiau pavargusi ir nusivylusi.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Viešbučio atstovai reagavo į kritiką. Rinkodaros vadovė Eglė Plesevičiūtė paaiškino, kad laikinus SPA darbo pokyčius viešbutis paskelbė savo svetainėje, o nukentėjusiems svečiams buvo suteikta galimybė naudotis antrąja baseinų erdve bei gauti papildomą nemokamą apsilankymą išvykimo dieną. Ji patikslino, kad baseinų lankymo trukmė priklauso nuo pasirinkto pasiūlymo, o Evos rezervacija buvo atlikta per partnerių platformą su dvių valandų apsilankymo limitu.
Parkavimo sąlygos, pusryčių ir vakarienės laikai taip pat pateikiami iš anksto. SPA srautai nuolat stebimi, lankytojų skaičius reguliuojamas pagal saugumo ir komforto reikalavimus, o esant dideliam užimtumui viešbutis pasilieka teisę laikinai nebeįleisti papildomų lankytojų. Siekiant komforto, svečiams siūloma naudotis tik viešbučio svečiams skirta antroji baseinų erdvė, kuri užtikrina privatumo ir papildomų naudų. Be to, vykdomos nemokamos vandens aerobikos pamokos ir filmų peržiūros, kad srautai būtų paskirstyti tolygiai visos dienos metu.
Atstovė patikino, kad lankytojų patogumas yra prioritetas, ir nuolat stengiamasi, kad svečiai galėtų iš anksto planuoti poilsį bei pasirinkti optimalų laiką lankytis didžiojoje baseinų erdvėje. Nepaisant visų papildomų priemonių, Eva Navickaitė liko nusivylusi ir grįžo iš viešnagės dar labiau pavargusi, nei atvyko.
